よくあるお問合わせQ&A

【予約について】

【アクセスについて】

【駐車場について】

【客室について】

【サービスについて】

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Q:予約の仕方が分からないんだけど…
予約はお電話(03-3349-8601)でも承っております。
WEB画面が見づらかったり、操作の仕方が分からない場合は、お気軽にお電話にてお問合せ下さい。

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Q:希望日が満室でしたが、キャンセル待ちはできますか?
承ります。ホテルまで直接お問合せ下さい。
ご連絡は空室が出た場合のみさせていただきますので、予めご了承下さい。
また、キャンセル待ちを解除される場合は、お手数ですがホテルまでご一報下さい。

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Q:事前に支払いを済ませたいのですが…
○指定口座への振込み
 ホテルまで直接お問合せ下さい。口座番号等をご案内させていただきます。

○フロントにて支払い

 直接、フロントにお越しの上、お支払いいただけます。
 その際は現金のみのお取り扱いとなりますので、予めご了承下さい。

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Q:荷物をホテルに送りたいのですが…
宿泊者様のお名前、チェックイン日を明記の上、下記宛にお送り下さい。

〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-5-13
サンメンバーズ東京新宿 フロント気付 (03-3349-8601)

届いたお荷物は、お部屋にご用意させていただきます。

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Q:キャンセル料はいつからかかりますか?
キャンセル料はご宿泊予定日の2日前からかかります。
宿泊日の2日前 ご宿泊料金の10%
宿泊日前日 ご宿泊料金の20%
宿泊日の当日 ご宿泊料金の80%
キャンセルのご連絡をいただけなかった場合には、ご宿泊料金の100%となります。
10名様以上のご予約の場合には、1ヶ月前からキャンセル料が発生いたします。

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Q:最寄り駅からの行き方が分からないのですが…
○都営大江戸線都庁前駅をご利用の場合
『A4』出口より、左手のT字路を左方向に直進。信号を通り、橋をくぐった先の左手側にございます。(徒歩 5〜6分)

○JR新宿駅をご利用の場合
南口改札口より目の前の大通り:甲州街道(国道20号線)を右手方向に。10分程でクリナップのショールームが右手にございますので、その先の狭い路地を右折。(歩道橋が目印になります。)右折後40mほどで左側にホテルがございます。(学習塾の先になります。)

○お車でお越しの場合
首都高速新宿ランプ『入口』側の側道沿いにございます。ガソリンスタンドの2件先でございます。

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Q:近くにコンビニエンスストアはありますか?
ホテルから徒歩1,2分のところに数店ございます。
詳しい場所はフロントにてご案内させていただきます。

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Q:駐車場は予約できますか?
大変申し訳ありませんが、駐車場は予約をお受けできません。
先着順にご案内させていただいており、満車時には近隣の有料駐車場の場所をご案内させていただいております。

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Q:駐車場の利用に料金はかかりますか?
はい。1泊あたり2,200円でございます。
(チェックインからチェックアウトまで)
それ以外の時間に駐車されますと、1時間につき550円(上限2,200円)の追加料金がかかります。

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Q:大型車は駐車できますか?
当ホテルには大型車が駐車できるスペースはございません。(高さ制限2,1m)
もし大型車でお越しの場合は、事前にご連絡下さいませ。
ホテル周辺の駐車場をご紹介させていただきます。
なお、大型駐車場のご予約はホテルでは承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

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Q:お部屋の広さとベッド幅は?
客室の詳細はこちらをご覧下さいませ。

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Q:客室内のアメニティにはどんなものがありますか?
ハブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドソープ、ドライヤー、浴衣、冷蔵庫、液晶テレビ、ヘアブラシ、綿棒、消臭剤

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Q:お部屋でインターネットはできますか?

全客室のLAN回線をご用意しております。(LANケーブル常設)
また、全室で無線LAN(Wi-Fi)がご利用いただけます(無料)
(レンタルのパソコンもご用意しております。 1泊1,100円)

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Q:喫煙ルームから禁煙ルームへの振り替えはできますか?
空室がございましたら振り替えさせていただきます。
禁煙ルームが満室の場合、事前に消臭して快適にお過ごしいただけるよう手配いたしますので、ご希望のお客様はご一報くださいませ。

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Q:支払い時にクレジットカードは使えますか?
各種クレジットカードが利用できます。(一括精算のみ)
但し、事前のお支払いならびにデビットカード・ICカードはご利用いただけません。

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Q:レンタルグッズにはどのようなものがありますか?
○無料レンタル
ズボンプレッサー、アイロン、加湿器、電気スタンド、爪切りなど

○有料レンタル
レンタルパソコン、DVDプレーヤー

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Q:ランドリーサービスはありますか?
フロントカウンターにて承っております。
デスクの引き出しにある伝票にご記入の上、フロントカウンターまでお持ち下さい。
朝9:30までにお出しいただければ、当日夕刻までに仕上がります。
なお、日曜・祝日は承っておりませんので、予めご了承下さい。

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Q:コインランドリーはありますか?
ホテル館内にはございませんが、すぐ隣の建物に入っております。

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Q:お部屋で食事はとれますか?
ルームサービスのご用意がございます。
平日17:30〜22:00 日曜・祝日17:30〜21:00 の時間帯で承っております。

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Q:ホテルから荷物を送れますか?
フロントカウンターにて承っております。
デスクの引き出しにある伝票に記入の上、フロントカウンターまでお持ち下さい。
また、梱包資材などもフロントカウンターにて販売しておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

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Q:早めのチェックインはできますか?
1時間単位で1,100円/1室の追加料金でご案内可能でございます。
なお、前日の空室状況によってはご案内できない場合もございますので、予めご了承下さい。

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その他ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問合せ下さい。
TEL:03-3349-8601(代表)
Email: sun.shinjyuku@resorttrust.co.jp

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